•La imagen no solo es fruto de la comunicación, también la gestión de la empresa, por lo q cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse como imagen.
Consideremos a la empresa como un sistema global, formado a su vez por dos subsistemas:
1.Sistema fuerte: formado por una organización básica es gestionado de acuerdo con políticas funcionales.
2.Sistema débil: formado por los activos intangibles de la empresa y se gestiona a través de políticas formales.
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